宁阳县华龙水业有限公司：抓好“四个体系”建设全方面提升百姓用水的获得感、幸福感、安全感_工业用水水质标准

“一枝一叶总关情。”“老百姓的事是天大的事。”宁阳县委县政府关注饮水安全、坚守为民初心，持续抓好供水“四个体系”建设，统筹谋划、科学施策、担当作为，将安全、优质、甘甜的自来水输送至百姓家中，实现了百姓对饮用水安全美好生活的期许。

（一）登高望远，以顶层设计定向把舵。在全面调查摸底的基础上，依托县内优质水源，通过“新建、扩建、改造、延伸”等方式建设大型供水工程。建设日供水5万立方米宁阳县华龙水业第一水厂，铺设输配水主支管网364公里，覆盖文庙街道、八仙桥街道、泗店镇、东疏镇、鹤山镇、伏山镇、堽城镇、葛石镇、乡饮乡等9个乡镇（街道）。同时，使用先进水处理技术实施规模化集中供水，逐步形成了“城区两大水厂为主+乡镇规模化供水工程为辅”的供水新格局。

（一）脚踏实地，以实践探索踔厉奋发。一是更新改造提升老旧供水设施设备。投资1.7亿元，更新“7乡镇2街道”老旧供水主管网做改造提升；投资新建、提升乡饮八关村、葛石石集村、堽城天兵村等10处供水加压站。以高投入、精准布阵，织就出城乡联通、管网至村，纵横交织，受益人口达60万人的城乡供水一张网。

二是饮水上山工程让山区群众告别“吃水难”。葛石镇地质结构较为复杂，60%至70%为岩石层，其余为风化岩和土质层。采用两种方法铺设管道，实现引水上山。一是使用油锤破碎岩石路面，用小型挖掘机将碎石搂起，再用油锤第二次破岩石路面，第二次用小型挖掘机将破除碎石搂起，直至开挖至标准沟槽。二是采用新型给水孔网钢带聚乙烯双抗复合管（孔网钢带增强骨架，内外层高密度聚乙烯），明管铺设，外加保温。两种方法的实施，有效解决了山区管网铺设难题。

面对海拔在170米左右的葛石镇虎城村、黑山头村、古树口村、黄家裕等山村，如何通过管网将0.3兆帕至0.4兆帕出厂水提升至170米以上高位蓄水箱，成为摆在“引水上山”工程面前的又一大难题。选派技术人员多次外出考察，并聘请专业技术人员进行现场勘测，最终确定“1+N”提压模式：“1”是建设葛石镇驻地供水加压站，“N”是在管道中途增设多个智能管道泵站。通过这一种模式，将集中供水站出厂水源源不断地输送至高低位蓄水箱，然后通过重力输送至居住在山顶和半山腰的村民家中。

（一）依托平台，提升供水纾困效应。积极受理12345政务服务平台移交的群众、企业用水诉求，第一时间给予答复，并安排人员解决诉求难题，在全县12345政务服务热线考核中，供水企业的满意度、回复率、答复率连年位居前列。

（二）拓宽渠道，增强综合服务效能。一是参加全县年度网络问政直播节目，以网络留言、直播访谈、实时互动等方式，与网民在线%，收到网友普遍好评。二是窗口办理、服务热线、微信公众号、门户网站、网上大厅、爱山东APP等服务平台协同推进，全面畅通政策宣传、业务查询、账号变动、办理进度、解疑答难、咨询投诉等网上办理供水业务的快捷通道，形成“线上+线下”一体的服务模式。同时持续加大力度，提高线上业务办理比重，配合服务前移，业务离柜台率稳步提升。

（三）强化联动，“沉浸式”上门服务。一是大力压缩接水受理时限，接水流程精简“15分钟工作圈”。用户申请接水第一时间，公司营商环境服务专班，立即奔赴接水现场进行勘察、设计图纸、施工部署等工作，压缩至小工程当日就可接水施工，大工程两天内进行接水施工，提高了接水效率和服务的品质。二是供水企业组织“三上门、三集成”服务活动。青年志愿者上门服务告知用户网上水费查询、缴纳、维修服务热线、报装流程并询问用水诉求，以零距离、直达式互动，亲情般交流，拉进供需关系，提高供水服务水平。三是为在建项目全程提供“保姆式”服务。施工前，充当“代办员”协助用户做好用水报装；施工中，担当“技术员”，全面规划、统筹设计，让使用者真实的体验“无感式”供水作业；完工后，充当“后勤员”，及时受理、解决各类用水难题。

（四）防控风险，强化应急保障机制。建立网格化动态监督管理机制、全口径信息收集机制、全链条闭环管理机制、全环节应急保障机制，提升“预报、预警、预演、预案”能力，健全供水应急保障队伍，强化供水应急演练，确保发生地震、干旱、洪涝、冰冻和水污染等情况时及时启动应急预案。9月20日，组织供水保障人员在人民广场模拟进行了突发地震供水管道破裂供水应急抢修的演练，参演过程中供水抢修人员反应迅速、分工明确、配合默契、处置得当，达到预期效果，有力提升了供水应急突击队应对供水突发状况时的排兵布阵能力和专业救援能力。

（一）强化水源地管护，守好“源头活水”。在水源地周围设立饮用水水源一级保护区，并设置围栏、悬挂保护标志。加强水源地日常巡回检查，发现违反水源保护条例的行为，立即联合有关部门，坚决予以取缔。利用微信公众号、门户网站、企业报、滚动字幕、水周活动宣传保护地下水水资源的重要性，以舆论带风向，加大传播力度，提高全县人民保护地下水水体安全的认识，在全县范围内营造保护地下水源的浓厚氛围。

（二）升级制水工艺，严把“过程控制关”。召开由外聘专家组成的“制水工艺研讨会”，经过筛选对比、综合研判，将乡镇集中供水站制水工艺确定为“多介质过虑+反渗透+次氯酸钠消毒”，将第一水厂制水工艺确定为“超滤+反渗透+次氯酸钠消毒”。城乡供水水厂制水设备运行良好，大幅度的提高饮水品质、降低生产所带来的成本、提高产能，为宁阳经济持续发展注入“强心剂”。

（三）加强水质检测，当好百姓“水卫士”。投资800万元建设“宁阳县城乡供水水质检验测试中心”，具备42项水质检验测试能力。严格按照GB/5749-2022《生活饮用水卫生标准》要求的检验项目和检验频率，每日对源水、出厂水、管网水进行色度、浑浊度、肉眼可见物、臭和味、氨、游离氯、高锰酸钾指数、菌落总数、大肠埃希氏菌9项常规指标进行日检，每年委托有资质的第三方检验测试的机构对出厂水进行一次97项全分析全检测，确保供水水质万无一失。随着气候平均状态随时间的变化，饮水水质不断发生明显的变化，采用在线监测、应急监测等手段，以不定时随机抽查为抓手，及时作出调整检验测试的项目和频次，保障出厂水合格率达到100%，确保居民饮水安全。

依据《城镇供水水质在线检测技术标准》（CJJT271-2017），在城乡供水站水源地、出厂水、末梢水设置多处水质在线小时对自来水的混浊度、游离余氯/总氯、PH值、电导率在线检测。

（一）投入资金，建设县级智慧水务调度平台。利用5G网络，集成SCAD供水调度系统、GIS供水管网地理信息系统、GPS巡线系统、DMA计量分区系统、水质在线监测系统和视频监控系统建立智慧水务中心。实时采集水源地取水设施、制水设施、管网输送设施的压力、流量等数据，对供水设施实施远程遥开遥关，达到取水设施、自来水净化设施等24小时无人值守管控能力及供水险情紧急预警、快速定位处置能力。

（二）用户终端智慧服务，足不出户缴纳水费。创新“互联网+”服务手段，通过网站受理用户报装、水费查询、水费缴纳等业务。用户可通过微信、支付宝、爱山东APP等，获取用水情况，实现供水信息查询、咨询投诉等业务“指尖办理”，居民用水的幸福感、获得感、安全感持续提升。

（三）互联网+供水业务，全面升级整体提效。水厂可依据监测数据改进生产的基本工艺、合理调度上水量。水质数据异常时，在线系统会自动报警，工作人员第一时间做处理。同时积极搭建供水行政管理平台、产销差管理平台、供水服务运营管理平台等，将“互联网+”普遍的应用于供水日常业务，助推供水事业高效发展。